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刘海川自己操作着系统，因为从未遇到过关于学生信息的问题该如何操作，他又将这个问题发送到技术支持qq群里，希望群里的技术伙伴可以给予帮助。
技术支持群都是合肥总部的技术员，负责全国各地的知学网业务线的人出了问题，线上反馈，线上解答，这个技术群，让很多奔波在全国各地的业务线人员深感便利，遇到了技术不懂的问题，可以及时的反馈并解决。
线上的几个技术员看到刘海川提的问题后，立刻给出几个解决的办法，让刘海川先不要删除账号和数据，删除账号和数据，往往意味着学生之前的考试数据，将会全部丢失，刘海川忽然想起来，自己之前删除过几个学生的数据，他担心自己的操作，会导致一些数据的流失，群里技术员，又跟刘海川私要了学校管理员的账号和密码，后台登陆后，查找错误的原因，但几个技术员找了半天，也没有找出问题出在哪。
可刘海川等不及了，学校老师催的紧，市场上最要命的就是，客户催你，你催技术，技术又毫无解决办法，刘海川拨通技术员的电话，再次把问题讲了一遍，几个技术员也一遍接着电话，一遍查找问题的根源。
这其实是知学网在初期的一个系统bug，就是对于学校信息，由于新学生的增加，以及旧学生信息的锁死，在新增学生信息以及管理员对学生信息任意删除和调班之后，系统会出现一些错误，这些错误，往往会导致学生的信息紊乱。每个学生只能有一个知学id号，但学生信息调整之后，就会出现同一个学生，有两个id号，而刘海川之前删除的学生，却是学生最原始的id号。
最后，几个技术员与刘海川商讨，只能按照删除重复的学生id号，再重新检查现有的班级，学生信息是否有重复，刘海川登陆系统之后，按照刘老师给的学生名单，重点看了几个学生，最后，把重复信息全部删除。
这次信息错误，是由于学校的不规则操作，以及刘海川的不规范操作而造成的，归根原因，是刘海川对这个新问题的不熟悉和不了解，从那以后，刘海川知道了这个问题的根源，也正是因为这一次信息错误，让他对系统可能出现的问题以及问题的正确解决办法，有了新的了解和认识。刘海川得出一个结论：所有问题的认知和解决，都是来源于实践。
除了日常维护首师大附中的初一数学学科应用以外，保总又纷纷派给了刘海川很多区域的任务，之所以派给刘海川，因为保总手下已经没有空余的人手了，前期刘海川去给首师大附中昌平学校做了几次扫卷支持，但自从张然入职以后，昌平区的工作，渐渐划分给了张然，而密云区的几个学校在试用知学网，张然又忙着给学校制作答题卡，不远千里的奔赴密云扫描试卷。至于文静和灵越，两个人已经完全被绑定到人大附中了，自从公司与人大附中签订了战略合作后，紧接着又召开了全国新高考研讨会，公司对于人大附中给予人力物力的无限投入和支持，文静和灵越，几乎天天驻扎在人大附中学校内，成为了驻场工作人员，学校直接给找了间办公室：你们，以后每天就在这办公吧！
北京区域的这几个人，就这样被几个学校所绑定，只能让刘海川去跑其他区域。房山区的孙小颖，开始拉着刘海川跑房山市场，大兴区的销售要拓大兴区，刘海川跟着去了几个学校，石景山区的景山远洋学校是销售刘龙龙一直紧盯的学校，带着刘海川几次给学校做汇报，从年级老师到校长，又趁热打铁的带着刘海川去北京九中，古城中学，刘海川每天忙碌奔走在北京各个区域，被销售拉着东一头，西一头的去学校。
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